Service après-vente

Problème de germinaison :

Nous n’acceptons l’échange des graines que sous certaines conditions :

• Vous devez conservé l'emballage d'origine
• Vous avez 90 jours pour faire votre réclamation

Vous devrez nous expliquer votre technique de germination, et si possible joindre des photos.

Votre réclamation sera ensuite examinée par notre équipe et soumis au fabriquant.

Les fabriquants disposent d'un délai de 10 jours pour répondre une fois la requête déposée.

Attention :

• Certains fabricants n’acceptent pas l’échange de graines en raison des abus.
• Nous n'acceptons pas les demandes sur les plantes hermaphrodites parce qu'il est impossible de dire qui du fabriquant ou du cultivateur est responsable.
  
  

Problème de transport :

Votre paquet est arrivé abimé : si possible prenez une photo et refusez la livraison.

Dans les cas très rares de non-livraison nous nous référerons toujours aux données du transporteur, celles que vous pouvez consulter avec le code de suivi remis au moment de l'expédition de votre commande.

Vous pouvez également télécharger le formulaire de réclamation et nous le retourner par mail ou par courrir à l'adresse indiquée dessus.

Délait moyen et conditions :

Le traitement moyen d'un dossier est de 3 semaines pour les cas de problème de germinaison et d'environ 10 jours pour les problèmes de transport.

Nova Store 14 vous renverra exactement la même commande (ou éventuellement vous donnera un avoir du montant de votre commande) si le fabriquant de graines accepte votre requête ou s'il est avéré que vos colis était abimé ou non distribué.

L’équipe de Nova Store cherchera toujours la meilleure solution pour vous.